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黃河新聞網(wǎng)朔州訊（記者 李一凡 通訊員 吳磊）右玉農(nóng)商銀行西街支行認真貫徹落實總行各項工作部署要求，堅持以客戶為中心、以高品質(zhì)服務(wù)為基礎(chǔ)、以打造高質(zhì)量網(wǎng)點為目標，根據(jù)《朔州市農(nóng)村信用社營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)環(huán)境評分表》，對轄區(qū)廳堂的環(huán)境衛(wèi)生、物品歸類擺放、標識統(tǒng)一制作、員工服務(wù)形象、儀容儀表等進行全面檢查，切實做到內(nèi)抓服務(wù)質(zhì)效，外樹良好形象，不斷提升服務(wù)質(zhì)效。

增強“硬實力”，優(yōu)化廳堂服務(wù)體驗。該支行全力做好“明亮廳堂”相關(guān)工作，從細微做起，從小事做起，規(guī)范設(shè)施擺放、做到業(yè)務(wù)憑證、宣傳折頁擺放有序。同時增設(shè)便民服務(wù)設(shè)施，在醒目位置公布96518服務(wù)電話，設(shè)置無障礙通道、戶外勞動者愛心驛站及志愿服務(wù)專區(qū)，擺放雨傘、輪椅、醫(yī)藥箱、老花鏡等便民設(shè)施，為客戶營造安全、舒心、干凈的服務(wù)環(huán)境，進一步提升服務(wù)質(zhì)效。

提升“軟實力”，提高廳堂服務(wù)效率。該支行充分利用晨會時間，組織工作人員學習“柜員服務(wù)七步曲”“一句話營銷”等服務(wù)禮儀和總則，并進行場景演練。同時結(jié)合夕會時間開展技能培訓，根據(jù)柜面業(yè)務(wù)辦理遇到的難點、問題點等設(shè)置不同服務(wù)場景進行情景再展示，進一步解決問題，堅決杜絕“屢查屢犯”現(xiàn)象，全面提升員工的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，提升客戶金融服務(wù)體驗感。

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